Algemene verkoopsvoorwaarden en dienstverleningsvoorwaarden.
Definities en toepassingsgebied
1.1. Deze Algemene Voorwaarden (“AV”) zijn van toepassing op alle diensten geleverd door de besloten vennootschap Pantarein Publishing, met zetel te 3150 Haacht, Martelarenlaan 9, ingeschreven in het rechtspersonenregister te Leuven onder het nummer 0474.604.766 en met btw-nummer BE0474.604.766 ("Pantarein”) en de bestuurders, werknemers en directe zelfstandige medewerkers van Pantarein, ten aanzien van haar Klanten. De contractuele relatie bestaat uitsluitend tussen Pantarein en de Klant.
1.2. Op deze AV gelden de volgende definities:
Consument: elke Klant die een natuurlijke persoon is en die de Diensten van Pantarein wenst te gebruiken voor doeleinden die niet onder zijn beroepsactiviteit vallen;
Dienst(en): alle diensten die Pantarein levert in het kader van de Overeenkomst aan de Klant;
Pantarein: de besloten vennootschap Pantarein Publishing, met zetel te 3150 Haacht, Martelarenlaan 9, ingeschreven in het rechtspersonenregister te Leuven, onder het nummer 0474.604.766 en met btw-nummer BE0474.604.766;
Klant: iedere persoon, Professionele Klant met uitsluiting van de Consument, met wie Pantarein een Overeenkomst sluit of die verzoekt om een overeenkomst met Pantarein te sluiten;
Offerte: de offerte van Diensten door Pantarein aangeboden voor ondertekening door de Klant;
Overeenkomst: de overeenkomst tot het leveren van Diensten door Pantarein aan de Klant, waarvan deze algemene voorwaarden deel van uitmaken;
Professionele Klant: Een Klant die geen Consument is en de Diensten van Pantarein gebruikt voor professionele doeleinden.
1.3. De algemene of bijzondere voorwaarden van de Klant worden uitgesloten tenzij Pantarein deze uitdrukkelijk en op schriftelijke wijze heeft aanvaard. In dit laatste geval en in geval van tegenstrijdigheid, zullen deze AV in elk geval primeren op enige andersluidende algemene voorwaarden van de Klant, tenzij anders schriftelijk overeengekomen door Pantarein.
1.4. In geval van tegenstrijdigheid tussen de door de Klant en Pantarein aanvaarde bijzondere voorwaarden en deze AV, hebben de bijzondere voorwaarden voorrang.
1.5. Deze AV zijn op ieder ogenblik vrij te raadplegen op de website van Pantarein: https://www.wearepantarein.be/algemene-voorwaarden. Deze AV worden tevens bijgevoegd bij de Offerte en/of Overeenkomst.
1.6. De AV zijn van toepassing op alle Offerten, Overeenkomsten, facturen en Diensten van Pantarein behoudens uitdrukkelijk andersluidend beding.
1.7. Pantarein houdt zich het recht voor om de AV te wijzigen en verbindt zich ertoe om de Klant ten minste één (1) maand voor de inwerkingtreding van deze wijzigingen schriftelijk ervan in kennis te stellen. De AV die van kracht zijn op het moment van de Offerte blijven van toepassing op deze Offerten en daarmee samenhangende Overeenkomst. De nieuwe versie van de AV zal van toepassing zijn op de toekomstige Offerten en Overeenkomsten.
2. Offerte
2.1. Een door Pantarein opgemaakte Offerte is gedurende dertig (30) dagen na offertedatum geldig, behoudens uitdrukkelijk andersluidende bepaling in de Offerte zelf.
2.2. Een Overeenkomst tussen Pantarein en de Klant komt tot stand wanneer de Klant een opgemaakte Offerte aanvaardt door ondertekening, al dan niet digitaal, door een bevestiging van de Klant via e-mail of andere digitale kanalen (Messenger, Whatsapp, Teams) of na het verzoek om de werkzaamheden te starten.
2.3. Elke bevestiging van een Offerte of opdracht is een aanvaarding door de Klant van deze AV en is slechts bindend na schriftelijke bevestiging door Pantarein. De handtekening van de Klant op documenten en zijn e mails zijn voor hem bindend.
2.4. Aan kennelijke zet-, druk-, reken- of schrijffouten en/of materiële vergissingen kunnen geen rechten worden ontleend.
2.5. Het komt de Klant toe de juistheid van de Offerte te controleren en eventuele vergissingen onmiddellijk aan Pantarein te melden.
3. Verantwoordelijkheden van de Klant
3.1. De Klant verbindt zich ertoe alle relevante informatie en gegevens te verstrekken, in voorkomend geval gestaafd met bewijsstukken. De Klant is verantwoordelijk voor de correctheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de verstrekte informatie en gegevens (zelfs indien deze gecontroleerd kunnen worden) en voor de tijdige aanlevering, medewerking en input in verband met de door Pantarein te leveren Diensten. De Klant verbindt zich ertoe:
- Pantarein alle documenten, gegevens en informatie die nodig zijn voor de uitvoering van haar Diensten tijdig ter beschikking te stellen;
- de werkzaamheden die op basis van de Offerte en/of Overeenkomst aan hem toekomen, te verrichten;
- elk gegeven, elke gebeurtenis of ontwikkeling die enige invloed zou kunnen hebben op de uitvoering van de Diensten ter kennis te brengen van Pantarein;
- na te gaan of de door Pantarein geleverde documenten overeenstemmen met zijn verwachtingen en met de door hem verschafte informatie, en indien dit niet het geval is, Pantarein hiervan onverwijld op de hoogte te brengen.
3.2. Pantarein behoudt zich het recht voor de bestelling van de Klant op te schorten, te annuleren of te weigeren, in het bijzonder indien de door de Klant gecommuniceerde gegevens manifest foutief of onvolledig blijken te zijn of indien een betwisting bestaat met betrekking tot de betaling van een voorgaande opdracht.
3.3. Wanneer, tijdens het verloop van de Overeenkomst, de Klant Diensten gedeeltelijk annuleert of vraagt om een sterke vermindering van de omvang van de Diensten, dan is de Klant gehouden Pantarein te vergoeden voor alle uitgaven die zij reeds gedaan heeft, voor alle reeds uitgevoerde diensten en een forfaitaire schadevergoeding die begroot wordt op 30% van het bedrag van de niet-uitgevoerde Diensten met een minimum van 250 EUR, gebeurlijk aangevuld met extra kosten o.a. ingevolge te ontbinden overeenkomsten met derden, dit onverminderd haar recht om bijkomende werkelijk geleden schade aan te tonen indien deze hoger zou liggen.
3.4. Het eventueel door de Klant betaalde voorschot komt in geval van verbreking door de Klant toe aan Pantarein, doch het voorschot zal verrekend worden met het bovenstaande, tenzij de verbreking te wijten is aan zware fout in hoofde van Pantarein.
4. Prijs
4.1. De prijs van de Diensten wordt in euro weergegeven, exclusief, btw, administratie, transport- en/of leveringskosten. Alle wettelijke lasten en taksen gelieerd aan de levering van de Diensten vallen ten laste van de Klant.
4.2. De tarieven van Pantarein voor het verstrekken van haar Diensten, zoals vermeld in haar Offerten, worden berekend op basis van de tijdsinschatting die aan een bepaalde opdracht wordt besteed en het uur- en/of dagtarief van de medewerkers van Pantarein die de betrokken prestaties (zullen) verrichten. Het toepasselijke uur- of dagtarief is inclusief kantoorkosten. Kosten van derden (bijvoorbeeld vertaler, drukwerkkosten, fotografie, softwareabonnementen ...) worden door Pantarein aan de Klant integraal doorgefactureerd (en zitten dus niet vervat in de kantoorkosten). De in een Offerte gehanteerde tarieven zijn gebaseerd op de prijzen van vergoedingen, commissies, lonen, bestelde hoeveelheden enz. die gelden op de dag dat de Offerte wordt opgemaakt.
4.3. De bedragen van de uur-/of dagtarieven worden bij aanvang van de Overeenkomst aan de Klant gecommuniceerd en zullen in elk geval kosteloos en op eerste verzoek van de Klant aan de Klant worden verstrekt. De tarieven worden periodiek, in principe jaarlijks, herzien overeenkomstig artikel 4.7 en /of aangepast ingevolge artikel 4.4
4.4. Voor Diensten aan een forfaitair bedrag wordt de vergoeding geraamd op het geschatte werkvolume, de verschillende projectfasen en de aard van de activiteiten. Indien één van deze factoren zou wijzigen, zal de vergoeding overeenkomstig worden aangepast. Voor prestaties in regie worden de vergoedingen gebaseerd op uurtarieven vermenigvuldigd met de effectief gerealiseerde uren voor de opdracht. De individuele uurtarieven verschillen naargelang het niveau van verantwoordelijkheid, ervaring en bekwaamheid van de medewerkers. Deze uurtarieven worden jaarlijks aangepast naargelang de evolutie van het niveau en ervaring van de medewerkers.
4.5. Ingeval van meerwerken of geleverde Diensten die niet zijn opgenomen in de Offerte, geschieden de Diensten in regie tegen het uur-/dagtarief vermenigvuldigd met de effectief gerealiseerde uren/dagen voor deze bijkomende Diensten en dit overeenkomstig de (uur/dag)-tarieven die van kracht zijn op het ogenblik dat de bijkomende Diensten worden geleverd of geacht worden geleverd te zijn.
4.6. Iedere verhoging van de btw (belasting op de toegevoegde waarde) of iedere nieuwe belasting die zou worden opgelegd tussen het moment van de bestelling en de levering en/of de uitvoering, zal automatisch ten laste van de Klant worden gelegd.
4.7. Onverminderd voorgaande bepaling inzake de prijsaanpassing voor de levering van Diensten of Producten, kunnen de prijzen, kosten en tarieven minstens jaarlijks geïndexeerd worden op basis van onderstaande formule:
P1 = P0 * (0,2 + 0,8 * S1/S0)
P1 = nieuwe Prijs (van toepassing bij de jaarlijkse aanpassing)
P0 = Prijs van toepassing in het begin van de contractuele periode voorafgaand aan de inwerkingtreding van de prijsherziening (m.a.w. de Oorspronkelijke Prijs)
S0 = de in het Paritair Comité 200 overeengekomen loonindex, vermeerderd met sociale lasten die van toepassing zijn een (1) maand voorafgaand waarin de Overeenkomst gesloten werd in het geval van eerste indexering, of (2) de laatste prijsaanpassing of (3) de laatste indexering.
S1 = de in het Paritair Comité 200 overeengekomen loonindex, vermeerderd met sociale lasten die van toepassing zijn een maand voorafgaand aan de indexering op de jaarlijkse prijsaanpassing.
5. Facturatie en Betaling
5.1. De facturen zijn betaalbaar, in euro, op de zetel van Pantarein op de vervaldag zoals vermeld op de onderliggende factuur. Tenzij anders bepaald, dienen facturen binnen dertig (30) kalenderdagen na factuurdatum te worden voldaan.
5.2. Bij niet-betaling van de factuur binnen de gestelde termijn is er vanaf de vervaldag van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling t.a.v. de Klant een verwijlinterest verschuldigd conform de Wet Betalingsachterstand Handelstransacties (wet van 2 augustus 2002). Bovendien is het saldo onderworpen aan een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 10% op het openstaand bedrag met een minimum van 150 EUR.
5.3. Pantarein behoudt zich het recht voor om vóór de Diensten de betaling van één of meerdere voorschotten te eisen en de uitvoering van haar verplichtingen op te schorten zolang dit voorschot onbetaald blijft.
5.4. Het uitblijven van betaling op de vervaldag van enige factuur brengt het verval mee van enig betalingsuitstel dat voor andere leveringen van Diensten zou zijn toegestaan en maakt alle niet-vervallen facturen onmiddellijk opeisbaar.
5.5. Pantarein houdt zich het recht voor om in geval van niet-betaling op de vervaldag van enig door de Klant verschuldigd bedrag, zonder rechterlijke tussenkomst of voorafgaande ingebrekestelling, de uitvoering van enige Dienst, ongeacht de aard en het niveau van uitvoering, op te schorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden en onverminderd haar recht om ontbinding van de Overeenkomst in te roepen op grond van artikel 7.2 van deze AV.
5.6. Protesten betreffende facturatie moeten binnen acht (8) kalenderdagen na ontvangst van de factuur gemotiveerd en per aangetekende zending worden verstuurd aan Pantarein. Bij gebrek waaraan, de facturatie geacht wordt aanvaard te zijn. In geen geval kan een klacht een vertraging of opschorting van betaling rechtvaardigen.
6. Uitvoeringstermijnen
Behoudens andersluidende uitdrukkelijke schriftelijke aanvaarding door Pantarein, zijn de leverings- en/of uitvoeringstermijnen die in de Offerte worden vermeld slechts ter indicatieve titel. Een vertraging in de levering en/of uitvoering van de Diensten kan bijgevolg in geen enkel geval aanleiding geven tot enige schadevergoeding, intresten, verbreking van de overeenkomst en/of opschorting van de verplichtingen van de Klant, tenzij het een aanzienlijke vertraging een zware fout betreft die te wijten is aan Pantarein.
7. Duur en beëindiging
7.1. Tenzij anders overeengekomen wordt de Overeenkomst aangegaan voor een bepaalde duur zijnde de duur van de Diensten tot oplevering van de Diensten die voorwerp uitmaken van de Offerte en/of Overeenkomst.
7.2. Pantarein en de Klant zijn gerechtigd de Overeenkomst te allen tijde, zonder rechterlijke tussenkomst, met onmiddellijke ingang en zonder dat dit aanleiding geeft tot enige (opzeggings)vergoeding te beëindigen in geval van (i) uitzonderlijke omstandigheden, die elke verdere professionele samenwerking tussen Pantarein en de Klant definitief en onmiddellijk onmogelijk maken, of (ii) ernstige tekortkoming aan contractuele verplichtingen.
(i) Pantarein en de Klant komen overeen dat onder meer de volgende omstandigheden sowieso dienen beschouwd te worden als uitzonderlijke omstandigheden (niet-limitatief):
• In geval van gerechtelijke reorganisatie, staking van betaling, faillissement, procedure en/of kennelijk onvermogen en of een met een vereffenings- of gelijkaardige procedure van Pantarein of de Klant;
• Ontbinding van één van de partijen;
• Wanneer het vertrouwen van Pantarein in de kredietwaardigheid van de Klant wordt geschokt door daden van gerechtelijke uitvoering te zijnen laste en/of aanwijsbare andere gebeurtenissen die het vertrouwen in de goede uitvoering van de verplichtingen van de Klant in vraag stellen en/of onmogelijk maken;
• Overmacht, dewelke aanhoudt voor een ononderbroken periode van meer dan zes (6) maanden volgende op het moment waarop de partij, die geconfronteerd wordt met overmacht, de andere partij hiervan schriftelijk in kennis stelt.
(ii) De partijen komen overeen dat onder meer de volgende omstandigheden sowieso dienen beschouwd te worden als ernstige tekortkomingen (niet-limitatief):
• indien de Klant een achterstand heeft in betalingen;
• diefstal, bedrog, grove of opzettelijke fout of fraude of verduistering vanwege één van de partijen;
• elke volgehouden of herhaalde ernstige nalatigheid in de nakoming van de uit deze Overeenkomst voortvloeiende verplichtingen waaraan niet verholpen is binnen een termijn van vijftien (15) kalenderdagen na een ingebrekestelling of schriftelijke aanmaning.
7.3. Wanneer de Klant op onregelmatige wijze of vroegtijdig een einde stelt aan de Overeenkomst of in geval van een ernstige tekortkoming in hoofde van de Klant, dan is de Klant gehouden Pantarein te vergoeden voor alle reeds gemaakte kosten en uitgevoerde Diensten en een forfaitaire schadevergoeding die begroot wordt op 30% van het bedrag van de niet-uitgevoerde Diensten met een minimum van 250 EUR, gebeurlijk aangevuld met extra kosten o.a. ingevolge te ontbinden overeenkomsten met derden, redelijke advocatenhonoraria, gerechtskosten en dit onverminderd haar recht om bijkomende werkelijk geleden schade aan te tonen indien deze hoger zou liggen. Het betaalde voorschot komt in geval van verbreking door de Klant toe aan Pantarein, doch het voorschot zal verrekend worden met het bovenstaande.
8. Klachten
Eventuele klachten dienen op schriftelijke wijze te worden ingediend binnen een termijn van acht (8) kalenderdagen na ontvangst van de adviezen en/of rapporten. Indien de klacht niet op voormelde wijze en binnen de vooropgestelde termijn wordt ingediend, zal hier geen rekening mee kunnen worden gehouden en wordt de Klant geacht de bestelling op definitieve wijze te hebben aanvaard.
9. Intellectuele eigendomsrechten
9.1. De informatie, teksten, templates, creatieve concepten, foto’s, deliverables van welke aard dan ook (documenten, Excel-files, PowerPointpresentaties, layout concepten, brandings …), enz. die door Pantarein worden gebruikt, worden beschermd door intellectuele eigendomsrechten. De Klant erkent uitdrukkelijk dat alle rechten van intellectuele eigendom op informatie, mededelingen of andere uitingen met betrekking tot de Diensten berusten bij Pantarein, haar toeleveranciers of andere rechthebbenden. Pantarein behoudt zich het recht voor de tijdens de uitvoering van de Overeenkomst ontwikkelde lessen en vaardigheden te gebruiken. Pantarein verklaart dat het resultaat van de geleverde Diensten, die beschermd zouden zijn door intellectuele eigendomsrechten, originele creaties vormen. Indien Pantarein beroep zou hebben gedaan op derden teneinde het geheel of een deel van deze Diensten te leveren, verklaart Pantarein alle noodzakelijke rechten en toestemmingen voor de uitvoering van deze Diensten te hebben verkregen.
9.2. Indien de Klant licentiehouder wordt van een softwarepakket, verkrijgt de Klant slechts een niet-overdraagbaar en niet-exclusief recht om de software voor eigen gebruik aan te wenden, volgens de licentievoorwaarden van de uitgever die beschikbaar zijn op de website van de uitgever of op verzoek door Pantarein worden verstrekt. Door aanvaarding van de Offerte erkent de Klant kennis te hebben genomen van alle licentievoorwaarden van de uitgever en deze te hebben aanvaard.
9.3. Onverminderd de auteursrechten die de software en/of de documentatie (zoals templates, concepten, methodieken, teksten, vormgeving en branding) ervan kunnen beschermen, verbindt de Klant zich ertoe om (i) zelf, of via derden, op geen enkele wijze en in geen enkele vorm de software of andere door Pantarein geleverde documentatie geheel of gedeeltelijk te reproduceren, buiten een enkele reservekopie voor operationele veiligheid en/of documentatie, (ii) de software en/of de documentatie in een andere taal te vertalen of te transcriberen of aan te passen.
9.4. De deliverables van Pantarein zijn in de ruime zin van het woord (daarin begrepen, maar niet uitsluitend e-mails, adviezen, verslagen, templates, concepten, adviesnota’s en andere documenten) uitsluitend bestemd voor de geadresseerden en mogen geheel of gedeeltelijk niet aan derden ter beschikking worden gesteld of op eender welke manier geciteerd worden, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Pantarein, behoudens voor intern gebruik van de Klant of behoudens wanneer de terbeschikkingstelling voorgeschreven is bij wet of regelgeving.
9.5. Pantarein is niet aansprakelijk voor enige schade die zou voortvloeien uit schending van dit artikel, inclusief maar niet beperkt tot schade die zou voortvloeien uit de distributie van deliverables die schijnbaar door Pantarein zijn samengesteld (bijvoorbeeld door gebruik van naam, logo, huisstijl of merken van Pantarein) en worden verspreid door de Klant, werknemers, onderaannemers, externe medewerkers van de Klant, of enige andere met de Klant verbonden partij.
9.6. Behoudens indien hiervan uitdrukkelijk wordt afgeweken, houdt de overeengekomen prijs in geen enkel geval een overdracht in van de intellectuele eigendomsrechten en/of industriële rechten op om het even welke manier.
10. Aansprakelijkheid
10.1. Overeenkomstig het gemeen recht kan de aansprakelijkheid van Pantarein enkel worden aangevochten voor die Diensten waarvoor wordt aangetoond dat ze door Pantarein werden aanvaard.
10.2. Pantarein zal naar best vermogen de Diensten uitvoeren en is derhalve gehouden tot een middelenverbintenis in overeenstemming met de geldende professionele normen.
10.3. Pantarein is ten opzichte van de Klant en derden niet aansprakelijk voor de schade van eender welke aard, al dan niet veroorzaakt door tekortkomingen in de uitvoering van haar Diensten door of toerekenbaar aan Pantarein en zal de Klant bijgevolg niet vrijwaren en/of schadeloosstellen tenzij de schade werd veroorzaakt door een inbreuk op de Overeenkomst die het gevolg is van een zware fout, bedrog, of opzet van of toerekenbaar aan Pantarein.
10.4. De Klant aanvaardt dat de vergoeding van de schade die hij/zij lijdt door een fout van Pantarein beperkt wordt tot het bedrag of de bedragen dat door de BA-uitbating en/of beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Pantarein daadwerkelijk wordt uitgekeerd voor de relevante aansprakelijkheid, met inbegrip van het eigen risico, dat Pantarein eventueel zelf draagt overeenkomstig die verzekering. De Klant aanvaardt dus dat de vergoeding van de schade die hij/zij lijdt ten gevolge van een beroepsfout van Pantarein beperkt is tot het bedrag waarvoor Pantarein verzekerd is, behoudens in geval van een opzettelijke fout, bedrog of fraude in hoofde van Pantarein.
10.5. Indien, om welke reden dan ook, de aansprakelijkheidsverzekeraar niet tot uitkering overgaat, is alle aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de vergoedingen die aan de Klant werden gefactureerd gedurende de twaalf maanden die het schade verwekkende feit voorafgaan, of, indien deze periode korter is dan één jaar, vanaf het begin van de uitvoering van de opdracht met een algeheel maximum van 10.000,00 EUR.
10.6. Een aanspraak vervalt in ieder geval, indien Pantarein niet binnen een jaar na de ontdekking van een gebeurtenis of omstandigheid die aanleiding geeft of kan geven tot aansprakelijkheid, van de aanspraak schriftelijk in kennis is gesteld.
10.7. Behoudens andersluidende dwingende wetsbepaling, geeft de schade voortvloeiend uit (a) een verlies van baten, goodwill, handelsopportuniteiten of verwachte besparingen of voordelen, (b) het verlies of de beschadiging van gegevens, of uit (c) onrechtstreeks verlies of schade, in geen geval recht op schadeloosstelling.
10.8. Pantarein is niet aansprakelijk voor eventuele tekortkomingen van derden die worden ingeschakeld bij de uitvoering van hun dienstverlening ongeacht of deze derden hun erelonen en kosten aan Pantarein dan wel rechtstreeks aan de Klant hebben aangerekend.
10.9. Deze aansprakelijkheidsbeperkingen in artikel 10 zijn eveneens van toepassing op alle aanspraken uit hoofde van de uitvoering van de Diensten, die gericht zouden worden tegen alle personen, aandeelhouders, bestuurders en/of zelfstandige medewerkers (met uitsluiting van externe onderaannemers) (‘Gevrijwaarde Personen’).
De Klant aanvaardt om, voor zover maximaal toegelaten onder het toepasselijk recht, de Gevrijwaarde Personen niet persoonlijk of rechtstreeks aan te spreken voor of in verband met de (uitvoering van de) Diensten geleverd door Pantarein en/of de Gevrijwaarde Personen. De Klant doet in dit verband afstand van enige buitencontractuele vordering op voornoemde Gevrijwaarde Personen en/of Pantarein. Elke (aansprakelijkheids)vordering voor of in verband met de uitvoering van de Diensten (met inbegrip van elke buitencontractuele aansprakelijkheidsvordering) zal de Klant uitsluitend tegen Pantarein op contractuele basis (kunnen) instellen. Deze uitsluiting geldt evenwel niet indien de geleden schade het gevolg is van een aantasting van de fysieke of psychische integriteit van de Klant, of indien de schade het resultaat is van een opzettelijke fout, bedrog en/of fraude in hoofde van Pantarein en/of de Gevrijwaarde Personen.
11. Internet en nieuwe technologieën
De Klant erkent de beperkingen en de risico's verbonden aan het gebruik van het internet en/of AI.
De Klant kan, indien gewenst, gebruik maken van geautomatiseerde transcriptietools, AI-gebaseerde notuleerhulpmiddelen of opnametechnologieën tijdens overleg- of adviesmomenten. Dit is mogelijk mits voorafgaande melding en akkoord van de medewerkers van Pantarein.
Dergelijke hulpmiddelen kunnen waardevol zijn voor eigen notities of intern gebruik, maar vormen geen officieel verslag van de gedeelde informatie. Voor een correcte weergave en interpretatie van adviezen en gemaakte afspraken, blijft de Klant aangewezen op de schriftelijke documenten die de medewerkers van Pantarein ter beschikking stellen. Alle adviezen, deliverables of bevestigingen die schriftelijk door medewerkers van Pantarein worden aangeleverd, gelden als de enige officiële en juridisch geldige bronnen van informatie. Inzichten of standpunten die tijdens een gesprek mondeling gedeeld worden, krijgen pas bindende waarde na schriftelijke bevestiging.
De Klant erkent eveneens de risico's verbonden aan de numerieke of elektronische opslag en overdracht van gegevens. Niettegenstaande Pantarein redelijke inspanningen levert om haar e-mails en bijlagen te vrijwaren van virussen of andere defecten die computers of een IT- systeem kunnen affecteren, blijft de Klant verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat gepaste maatregelen bestaan teneinde de computers en het IT-systeem van de Klant tegen dergelijke virussen of andere defecten te beschermen. De Klant aanvaardt dat Pantarein niet aansprakelijk kan worden gehouden voor de schade veroorzaakt door het gebruik van het internet en/of AI-tools of veroorzaakt door het ontvangen of gebruiken van elektronische communicatie afkomstig van Pantarein.
Pantarein raadt haar Klant aan om zorgvuldig om te gaan met vertrouwelijke informatie, ook wanneer zij AI-tools of opnamemiddelen inzetten. Het gebruik van deze technologieën verandert niets aan de vertrouwelijkheid of de interpretatie van de verstrekte dienstverlening.
De Klant aanvaardt dat de uitgewisselde elektronische communicatie en de door Pantarein gerealiseerde back-ups als bewijs kunnen dienen.
12. Persoonsgegevens
Pantarein verzamelt en verwerkt persoonsgegevens van Klanten in het kader van haar diensten, klantenbeheer, boekhouding en direct marketing (rechtsgronden: uitvoering overeenkomst, wettelijke verplichting en/of gerechtvaardigd belang). Persoonsgegevens worden enkel doorgegeven en bewaard voor zover en zo lang noodzakelijk voor deze doeleinden. De Klant heeft recht op inzage, verbetering, wissing en bezwaar, evenals om klacht in te dienen bij de gegevensbeschermingsautoriteit. De Klant draagt de verantwoordelijkheid voor de juistheid van de persoonsgegevens die hij bezorgt en verbindt er zich toe de AVG na te leven ten aanzien van de personen van wie hij persoonsgegevens overmaakt, evenals met betrekking tot persoonsgegevens die hij van Pantarein en haar medewerkers zou ontvangen. Voor meer informatie kan u ons privacybeleid consulteren op de website https://www.wearepantarein.be/privacy-policy of contact opnemen via mail@pantarein.be - tel. +32 (0)16 60 11 17
13. Vertrouwelijkheid
Partijen gaan ermee akkoord om de informatie of de gegevens die worden meegedeeld als vertrouwelijk te beschouwen en dit dus niet te kopiëren, aan te passen, te wijzigen of te verspreiden aan om het even welke derde. Deze vertrouwelijkheidsplicht inzake de informatie met betrekking tot de andere Partij, haar zaken, organisatie, werkwijze, knowhow, klanten, personeel, programma’s, producten en om het even welke relatie met derde ondernemingen blijft bestaan net zolang de informatie in kwestie haar vertrouwelijke karakter behoudt, dus ook na afloop van de onderliggende opdracht of Overeenkomst. Elke Partij stelt onmiddellijk de andere Partij op de hoogte van het bezit, het gebruik, de kennis of de poging om toegang te verkrijgen tot vertrouwelijke informatie, door iedere persoon die niet gemachtigd is om deze te gebruiken of er kennis van te hebben.
14. Diverse bepalingen
14.1. Onderaanneming. Het is Pantarein steeds toegestaan om bij de gehele of gedeeltelijke uitvoering van haar verbintenissen samen te werken met derden (eigen toeleveranciers, onderaannemers en specialisten) zonder akkoord van de Klant.
14.2. Geval van overmacht of toeval. Pantarein kan noch contractueel, noch buitencontractueel aansprakelijk worden gesteld in geval van tijdelijke of permanente niet-uitvoering van haar verplichtingen, indien deze niet-uitvoering te wijten is aan een geval van overmacht of toeval.
Worden in het bijzonder beschouwd als gevallen van overmacht of van toeval: 1) het verlies of de algehele of gedeeltelijke vernietiging van het informaticasysteem van Pantarein of van haar databank, indien één van deze gebeurtenissen niet redelijkerwijze rechtstreeks aan Pantarein kan worden verweten en indien niet kan worden aangetoond dat Pantarein heeft nagelaten alle redelijke maatregelen te nemen die deze gebeurtenissen hadden kunnen vermijden, 2) aardbevingen, 3) brand, 4) overstromingen, 5) epidemieën, 6) daden van oorlog of van terrorisme, 7) aangezegde en niet-aangezegde stakingen, 8) lock-outs, 9) blokkades, 10) opstanden en rellen, 11) een schorsing van de nutsvoorzieningen (zoals elektriciteit), 12) een gebrek in de internetverbinding of de databases, 13) een gebrek in de telecommunicatienetwerken, 14) een verlies van de verbinding met de internetverbinding of met de telecommunicatienetwerken waarvan Pantarein afhankelijk is, 15) een feit of een beslissing van een derde die de goede uitvoering van voorliggende overeenkomst beïnvloedt of 16) iedere andere oorzaak die aan de redelijke controle van Pantarein ontsnapt.
14.3. Nietigheid. Indien één of meerdere bepalingen van de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk nietig of niet-afdwingbaar zouden zijn, zal deze nietigheid of niet-afdwingbaarheid de geldigheid of afdwingbaarheid niet aantasten van de overige bepalingen. De partijen komen overeen dat elke nietige of onafdwingbare bepaling van rechtswege vervangen wordt door een gelijkaardige bepaling die binnen de ruimst mogelijke grenzen van hetgeen wettelijk is toegelaten, uitwerking zal hebben of door de rechter binnen deze grenzen mag worden gematigd.
14.4. Titels. De titel die in de AV worden gebruikt, worden slechts ter referentie en uit gemak gebruikt. Zij beïnvloeden op generlei wijze de betekenis of de draagwijdte van de bepalingen die zij aanduiden.
14.5. Geen afstand. De inertie, de nalatigheid of de vertraging van een partij in de uitvoering van één van haar rechten of middelen in toepassing van de AV kan in geen enkel geval worden beschouwd als een afstand van dit recht of middel.
15. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken.
15.1. Op deze Overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing.
15.2. Enkel de rechtbanken van het rechtsgebied waar de zetel van Pantarein zich bevindt, zullen bevoegd zijn om kennis te nemen van enige geschillen die voortvloeien uit of betrekking hebben op de Overeenkomst.
